Rückgabe & Erstattung
Rückgaberichtlinien
-----
1. Vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Lieferzeit ankommt.
Eine vollständige Rückerstattung ist unter den folgenden Umständen nicht möglich:
· Sie fordern eine Stornierung/Änderung der Bestellung an, nachdem das Produkt versandt wurde (nach 24 Stunden). Bitte beachten Sie Punkt 3 unten für Rücksendungen.
· Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die Sie zu vertreten haben (d.h. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht eingetroffen.
· Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, nicht eingetroffen (d.h. nicht vom Zoll abgefertigt, verzögert durch eine Naturkatastrophe).
· Nationale Feiertage oder Ereignisse, die die Lieferfirmen und Hersteller beeinträchtigen könnten, was zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung führt (Weihnachten, Neujahr, Black Friday, Cyber Monday).
· Andere außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle von The Homelogy liegen.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie einen Streitfall bei PayPal oder Ihrer Bank eröffnen. Es wäre schneller, wenn Sie uns kontaktieren, um das Problem zu lösen. Eine PayPal-Untersuchung kann über einen Monat dauern, bis das Ergebnis feststeht.
2. Rückerstattung für defekte Artikel
Sie können eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, oder Sie können eine teilweise Rückerstattung wählen und das Produkt behalten.
Falls der Kunde das Produkt zur Mängelprüfung an uns zurücksenden muss, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an das Erfüllungszentrum.
3. Rücksendungen
Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeautorisierung und die Versandadresse für Ihr lokales Sammelzentrum zu erhalten.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden:
· Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie sollten die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
4. Rückerstattung für zurückgesandte Artikel
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thehomelogy.com.
-----